عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدیدآموزش کامل پایان نامه نویسی مخصوص مقطع کارشناسی ارشد
www.jahandoc.com
دانلود متن کامل پایان نامه - همه رشته ها -
رشته مدیریت حسابداری حقوق اقتصاد روانشناسی برق عمران صنایع کامپیوتر مواد شیمی پلیمرو ..
عنوان کامل پایان نامه :
بررسی نقش بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری درشعب بانک ملت استان خوزستان
قسمتی از متن پایان نامه :
مقدمه
روش تحقيق، هدايتگر جستوجوهاي علمي در جهت دستيابي به حقيقت ميباشد. دستيابي به
هدفهاي علم يا شناخت علمي تنها از طريق روششناسي درست ميسر است. به عبارت ديگر، تحقيق از حيث روش است که اعتبار مييابد نه موضوع تحقيق. روشهاي تحقيق بر حسب اهداف هر تحقيق و همچنين نحوه گردآوري داده ها به شکلهاي مختلفي دستهبندي ميشوند. هر کدام از اين دستهها در برگيرنده روشهاي مختلفي هستند که کاربردها، مزايا و معايب خاص خود را دارند. پژوهشگر بايد توجه داشته باشد که اعتبار دستاوردهاي تحقيق به شدت تحت تاثير اعتبار روشي است که براي تحقيق خود برگزيده است (خاکي، 1378، ص 155). دستيابي به اهداف تحقيق نیز زماني امکانپذير است که جستوجو براي شناخت با روششناسي صحيح صورت پذيرد (کيوي و همکاران، 1381، ص30). در انجام هر پژوهش به منظور کسب شناخت، ابتدا بايد مجموعهاي از فرضيهها يا گزارهها را تدوين و سپس آنها را مورد آزمون قرار داد يا پاسخ آنها را فراهم آورد. اين امر فرايند تحقيق را هدايت کرده و پژوهشگر را در بهدست آوردن شناخت ياري ميدهد. بر اين اساس، روش تحقيق وسيله يا طريقهي تعيين اين امر است که چگونه يک گزاره تحقيق مورد تایيد يا رد قرار ميگيرد. پاسخ به اين پرسش که “چگونه داده ها گردآوري و تفسير ميشوند به گونهاي که ابهام حاصل از آنها به حداقل کاهش يابد؟” را با توجه به قواعد روششناسي تحقيق بايد جستوجو کرد (بازرگان و همکاران، 1388، ص27).
در تحقيق حاضر کوشش شده است تا با بهرهگيري از اصول و قواعد کلي پژوهش علمي، روش و ابزار اندازهگيري مناسب براي مطالعه آن انتخاب شود. در این فصل از تحقیق، به معرفی روش تحقيق و
ويژگيهاي آن، معرفی ابزار و روش گردآوري داده ها، جمعيت آماري، شيوه نمونهگيري و تعيين حجم نمونه، تعیین روايي و پايايی ابزار اندازهگیری و نحوه پردازش اطلاعات پرداخته ميشود.
3-2 اهداف پژوهش
پژوهش میتواند سه هدف متفاوت را دنبال نماید. گاهی هدف تحقیق، حل یک مشکل متداول و معمول در محیط کار است، گاهی، افزودن به مجموعه کلی دانش در حوزهای خاص است و گاهی اوقات هدف آن بررسی اثرات پیشنهادی تحقیقات کاربردی است. زمانیکه پژوهش برای افزایش دانش و درک ما از مشکلات خاصی که عموماً در محیطهای سازمانی اتفاق میافتد و یا چگونگی حل آنها انجام میشود، پژوهش بنیادی یا پایهای[1] نامیده میشود. همچنین اینگونه تحقیقات را پژوهش محض[2] نیز مینامند.
یافته های حاصل از این نوع پژوهش در ایجاد دانش در حوزههای مختلف مدیریت کمک میکنند. همچنین وقتی تحقیقی برای بررسی ارزیابی اثرات توصیههای تحقیقات کاربردی انجام میشود، آن را پژوهش ارزیابی مینامند (داناییفرد و همکاران، 1383، ص 27). اما وقتی پژوهش به قصد کاربرد نتایج یافته هایش برای حل مشکلات خاص متداول درون سازمان انجام میشود، چنین تحقیقی پژوهشی کاربردی[3] نامیده میشود (همان منبع، ص26). اصول و روشهاي انجام دادن تحقيق کاربردي همانند تحقيق بنيادي است، بدين معنا که در اينجا افراد مورد مطالعه به روش تصادفي انتخاب ميشوند و نتايج حاصل از تحقيق درمورد گروه نمونه، به جامعهاي که نمونه از آن انتخاب شده است، براساس همان اصول تحقيق بنيادي تعميم مييابد. هدف محقق از پژوهش کاربردي، دستيابي به اصول و قواعدي است که در موقعيتهاي واقعي و عملي به کار بسته ميشوند و به بهبود محصول و کارايي روشهاي اجرايي کمک ميکنند. از آنجایيکه اين تحقيق درباره يک موضوع واقعي، زنده و عيني انجام ميگيرد و از نتايج آن ميتوان بهطور عملي استفاده کرد، يک تحقيق ميداني و کاربردي محسوب ميگردد. اين نوع تحقيقات علاوه بر اينکه در محيط طبيعي سازمانها انجام ميشوند، توسعهی دانش کاربردي در يک زمينهی خاص را نيز دنبال ميکند. نتایج مورد انتظار این تحقیق را میتوان در شناسایی تاثیر نقش بازاریابی داخلی بر رضایت مشتریان و همچنین ارائه پیشنهاداتی برای بکارگیری درست بازاریابی داخلی در شعب بانک ملت استان خوزستان، به خدمت گرفت.
[1] .Basic and Fundamental Research
[2] .Pure Research
[3]. Applied research
سوالات یا اهداف این پایان نامه :
4 اهداف تحقیق
در شروع تحقیق، قبل از هر گونه مطالعه و برآوردی باید هدف محقق از مسئلهای که برای مطالعه انتخاب کرده است، روشن شود. بدون هدف و ابهام موضوع تحقیق، موجب خواهد شد در طی تحقیق پس از آن، نتایج رضایت بخش نبوده و محقق نداند به کدام سمت و به چه جهتی گام بردارد. با توجه به مطالب بیان شده این پژوهش در پی بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و رضایت مشتری به عنوان هدف آرمانی میباشد.
بنابراین اهداف کلی این پژوهش را میتوان به شرح زیر بیان کرد:
هدف اصلی:
شناسایی و بررسی رابطه میان بازاریابی داخلی و رضایتمندی مشتریان شعب بانک ملت استان خوزستان
اهداف ویژه:
شناسایی و بررسی عوامل بازاریابی داخلی در شعب بانک ملت و نحوه سنجش و اندازه گیری آنها؛
شناسایی و بررسی عوامل رضایتمندی مشتریان در شعب بانک ملت و نحوه سنجش و اندازه گیری
آنها.
1-5 سوالات تحقیق
- چه رابطهای بین عوامل انگیزش مادی کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
- چه رابطهای بین عوامل انگیزش غیرمادی کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
- چه رابطهای بین عوامل محیطی کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
- چه رابطهای بین ابزار و تجهیزات کاری کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
- چه رابطهای بین تجربه کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
- چه رابطهای بین کیفیت خدمات کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
