عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدیدآموزش کامل پایان نامه نویسی مخصوص مقطع کارشناسی ارشد
www.jahandoc.com
دانلود متن کامل پایان نامه - همه رشته ها -
رشته مدیریت حسابداری حقوق اقتصاد روانشناسی برق عمران صنایع کامپیوتر مواد شیمی پلیمرو ..
عنوان کامل پایان نامه :
بررسی نقش بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری درشعب بانک ملت استان خوزستان
قسمتی از متن پایان نامه :
5 ضرورت بکارگیری بازاریابی داخلی
ضرورت مبادله مؤثر بين مشتريان و عرضه كنندگان داخلي به طور وسيعي در نوشتههاي مديريتي مورد بحث قرار گرفته است و صاحبنظران اتفاق نظر دارند كه خدمات بهتر به مشتريان داخلي به ارائه خدمات مناسبتر به مشتريان خارجي منتهي ميشود. برخي از انديشمندان عرصه مديريت اذعان ميدارند كه مبادلات داخلي اثر بخش، پيشنيازي براي مبادلات موفقيت آميز با بازار خارج سازمان ميباشد. و همچنين برخي اهميت مبادلات داخلي مبني بر اين كه «كم توجهي به مشتريان و عرضهكنندگان داخلي ميتواند رضايت مشتريان خارجي را به خطر اندازد» را مورد تأكيد قرار دادهاند. در سازمانهاي خدماتي، منابع انساني هسته اصلي سازمان راتشكيل ميدهد، از اين رو براي اجراي مؤثر بازاريابي خدمات، شركتهاي خدماتي بايد به بازاريابي داخلي خود توجه ويژهاي نموده و در جذب كاركنان متعهد، مجدانه به رقابت برخيزند تا بتوانند كاركنان شايستهاي براي ارائه خدمات داشته باشند (سنائی، 1385، ص 42-48).
2-2-1-6 موارد لازم به رعایت در بکارگیری بازاریابی داخلی
در دنياي تجاري امروز لزوم توجه بر ارتباط بين مفاهيم زير دربازاريابي داخلي منطقي بنظر ميرسد:
بسياري از ادغامها، تبديلها، اتحادها و كاهش اندازه به صورت اقدامات منظم و مرتبط بوجود ميآيد
برخي از فعاليتها ممكن است مجدداً پديدار شوند و اين مربوط به همه سهامداران از جمله كاركنان ميباشد.
شركتهاي زيادي در حال توانمندسازي نيروهاي خود جهت تمركز برروي مشتريان ميباشند كه به وسيله آموزش اثربخش ميسر خواهد بود.
وجود استخدام دائمي و تعهد بيشتر كه موجب افزيش انگيزه كاركنان مي شود.
معيارهاي داخلي ميتواند راهي براي نزديكتر كردن كارمندان و مديران به هم با توجه به اهداف و ارزشهاي حاكم بر سازمان باشد.
راههاي بديع كار مستلزم وجود سازمانها و كاركناني است كه بطور مستمر مهارتهاي جديد را ياد گرفته و مداوم آنها را با همديگر تركيب نمايند. ايجاد يك سازمان يادگيرنده در آينده هر شركت بسيار مهم است. حفظ و ايجاد ارزشهاي داخلي ميتواند بعنوان چتري براي اين كوششها باشد.
براي ايجاد انگيزه در ميان كاركنان جريان ارتباطات افقي و عمودي در همه سطوح سازمان لازم و ضروري است. اين فرآيند ميبايست در ديدگاه، استراتژي و فلسفه وجودي تك تك كاركنان نهادينه شود. بسياري از شركتها قادر به ايجاد هماهنگي در ميان اين جريان براي رسيدن به همه سطوح در كاركنان نيستند، حتي برخي نميتوانند به يك مورد از اين موارد نيز دست يابند. بازاريابي داخلي شامل ايجاد يك محيط سازماني به طور عام و ايجاد شغل بطور خاص كه به خدمت رساني درست كاركنان در راه منطقي منجر ميگردد ميباشد. بطور واضح در جايي كه عملكرد افراد براساس فروش در نظر گرفته ميشود، وظيفه بازاريابي فقط اين نيست كه مشتريان را تشويق به خريد نمايد بلكه بايد به عملكرد مشتريان داخلي توجه شود. زماني كه مشتريان داخلي نقش خود را به خوبي ايفا مينمايند احتمال اينكه خريد مشتريان خارجي افزايش پيدا كند زياد است.
سوالات یا اهداف این پایان نامه :
4 اهداف تحقیق
در شروع تحقیق، قبل از هر گونه مطالعه و برآوردی باید هدف محقق از مسئلهای که برای مطالعه انتخاب کرده است، روشن شود. بدون هدف و ابهام موضوع تحقیق، موجب خواهد شد در طی تحقیق پس از آن، نتایج رضایت بخش نبوده و محقق نداند به کدام سمت و به چه جهتی گام بردارد. با توجه به مطالب بیان شده این پژوهش در پی بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و رضایت مشتری به عنوان هدف آرمانی میباشد.
بنابراین اهداف کلی این پژوهش را میتوان به شرح زیر بیان کرد:
هدف اصلی:
شناسایی و بررسی رابطه میان بازاریابی داخلی و رضایتمندی مشتریان شعب بانک ملت استان خوزستان
اهداف ویژه:
شناسایی و بررسی عوامل بازاریابی داخلی در شعب بانک ملت و نحوه سنجش و اندازه گیری آنها؛
شناسایی و بررسی عوامل رضایتمندی مشتریان در شعب بانک ملت و نحوه سنجش و اندازه گیری
آنها.
1-5 سوالات تحقیق
- چه رابطهای بین عوامل انگیزش مادی کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
- چه رابطهای بین عوامل انگیزش غیرمادی کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
- چه رابطهای بین عوامل محیطی کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
- چه رابطهای بین ابزار و تجهیزات کاری کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
- چه رابطهای بین تجربه کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
- چه رابطهای بین کیفیت خدمات کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
