عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
دکتر علیرضا شیروانی
استاد مشاور:
دکتر محمد اسماعیل انصاری
بهار1392
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده 1
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه. 4
1-2- بیان مسئله. 4
1- 3- اهمیت و ضرورت اجرای تحقیق. 7
1-4 – اهداف تحقیق. 8
هدف کلی تحقیق: 8
اهداف جزئی تحقیق: 8
اهداف علمی و کاربردی تحقیق: 9
اهداف علمی………………………………………………………………………………………………….. 9
اهداف کاربردی.. …………………………………………………………………………………………………………………………….9
1-5- سوالات و فرضیات پژوهش… ……………10
فرضیه اصلی. ………………………………………………………………………………………………………………………………10
فرضیات فرعی. ……………………………………………………………………………………………………………………………10
1-6- روش تحقیق: …………………………………………………………………………………………………………………….11
1-7 – تعاریف واژه ها و اصطلاحات.. 11
1-7-1- الف تعریف مفهومی متغیرها 11
1-7-2- تعریف عملیاتی متغیر ها 14
جدول 1-1 – ویژگی های پرسشنامه جبران خدمات.. 14
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه: 17
2-2- مدیریت استراتژیک : 18
2-3- استراتژی: 19
2-3-1-تعریف استراتژی: 19
2-3-2- تصميم گيري استراتژيك: 19
2-3-3- مديريت استراتژيك… 19
2-3-4 مراحل مدیریت استراتژیک… 20
2-3-5 انتخاب استراتژی.. 21
2-3-6- مدلهاي انتخاب استراتژي: 21
2-3-7- استراتژيهاي منابع انساني. …..22
2-4- نظام جبران خدمت.. 27
2-4-1-تعريف نظام جبران خدمات.. 28
3-4-2 عوامل اثرگذار بر جبران خدمات: 30
2-4-3- عوامل تعيين كننده استراتژی جبران خدمات.. 32
2-4-6- اهداف سیستم جبران خدمات کارکنان : 41
2-4-7- مدلهای سیستم جبران خدمات : 44
2-5- نوآوری.. 48
2-4-1-تعاریف نوآوری.. 49
2-4-2- طبقه بندی عمومی نوآوری.. 56
2-4-3- انواع نوآوری.. 57
2-5- پیشینه تحقیق(مروری بر تحقیقات انجام گرفته قبلی). 61
2-5-1-تحقیقات خارجی. 61
2-5-2-تحقیقات داخلی. 64
فصل سوم: روش تحقیق
3-1-مقدمه. 68
3-2- روش تحقیق. 68
3-3- جامعه آماري.. 68
3-4- روش نمونه گيري.. 68
3-5- تعداد نمونه. 69
3-6- ابزار اندازه گيري.. 70
3-8- شيوه جمع آوري اطلاعات.. 72
3-9- تعيين روايي و پايايي فرم جمع آوري اطلاعات پرسشنامه. 73
3-10- روش تجزيه و تحليل داده ها 73
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل اطلاعات
مقدمه. 75
آزمون فرضیات تحقیق. 83
سایر یافته های تحقیق. 89
فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات
5-1 مقدمه. 100
5-3 بحث و نتیجه گیری از فرضیات تحقیق: 101
آزمون فرضیات فرعی تحقیق. 102
5-4 بحث درباره سایر یافته های تحقیق. 105
5-5 پیشنهادات تحقیق. 105
5-5-1- پیشنهادات کاربردی.. 105
5-6-2 پیشنهادات پژوهشی. 109
5-7 محدوديت هاي تحقيق. 110
محدودیتهای محقق. 111
منابع وماخذ
الف- کتاب ها 112
ب- فصلنامه ها ومجلات علمی پژوهشی. 113
ج- مقالات کنفرانس ها 116
د – منابع اینترنتی: 116
ه – منابع انگلیسی. 116
پیوست ها
پیوست1: معرفی بانک کشاورزی.. 119
پیوست 2: تکنیک های خلاقیت و نوآوری.. 127
پیوست 3: خروجی SPSS. 130
پیوست 4:پرسشنامه تحقیق 179
چکیده انگلیسی…. 184
فهرست شکل ها
شکل1-1- مدل مفهومی تحقیق 7
شکل2-1- عوامل تعیین کننده ممکن در سیاست های دولت.. 30
شکل2-2- محیط برنامه ریزی سیستم جبران خدمات کارکنان. 31
شکل2-3- عوامل موثر بر سیستم جبران خدمات.. 32
شکل2-4- عومل تعیین کننده جبران خدمات کارکنان. 33
شکل2-5- عناصر بازار نیروی کار تعیین کننده جبران خدمات کارکنان. 34
شکل 2–6 عوامل تعیین کننده جبران خدمات.. 38
شکل2- 8- تناسب تصمیمات جبران خدمات سازمان ومحیط آن. 40
شکل2-9 مدل مدیریت نوآوری 61
فهرست نمودارها
نمودار2-1: الگوی جامع مدیریت استراتژیک 20
نمودار2 –2: چارچوب تحلیلی برای تدوین وانتخاب استراتژی ها 22
نمودار2-3: استراتژی جبران خدمات از دیدگاه رابینز ودسنزو. 47
نمودار4-1: توزيع فراوانی کارکنان برحسب جنسيت.. 76
نمودار4-2: توزيع فراوانی کارکنان برحسب سن. 77
نمودار4-3:توزيع فراوانی کارکنان برحسب مدرک تحصیلی. 78
نمودار4-4: توزيع فراوانی کارکنان برحسب تاهل. 79
نمودار4-5: توزيع فراوانی کارکنان برحسب سنوات خدمت.. 80
نمودار4-6: توزيع فراوانی کارکنان برحسب پست سازمانی. 81
فهرست جداول
جدول2-2: مقایسه برنامه های جبران خدمات مبتنی بر دانش وشغل. 48
جدول 2-3: طبقه بندی عمومی نوآوری.. 57
جدول2- 4: تغییر مدل کسب وکار 60
جدول 3-1 – ویژگی های پرسشنامه جبران خدمات.. 71
جدول 3-2- شاخص های مختلف پرسشنامه جنبه های درونی جبران خدمت.. 71
جدول4-1 : توزيع فراوانی کارکنان برحسب جنسیت.. 76
جدول4-2 : توزيع فراوانی کارکنان برحسب سن. 77
جدول4-3 : توزيع فراوانی کارکنان برحسب مدرک تحصيلی. 78
جدول4-4 : توزيع فراوانی کارکنان بر حسب تاهل. 79
جدول4-5 : توزیع فراوانی سنوات خدمت.. 80
جدول4-6 : توزیع فراوانی ماهیت پست سازمانی. 81
جدول 4-7 : آمار توصیفی متغیرهای تحقیق. 82
جدول4-8 : آزمون رگرسیون (جدول کامل) 83
جدول 4-9: آزمون آنالیز واریانس… 85
جدول4-10: آزمون ضریب همبستگی پیرسون فرضیه فرعی شماره یک… 86
جدول4-11: آزمون ضریب همبستگی پیرسون فرضیه فرعی شماره دو. 86
جدول4-12: آزمون ضریب همبستگی پیرسون فرضیه فرعی شماره سه. 87
جدول4-13: آزمون ضریب همبستگی پیرسون فرضیه فرعی شماره چهار 87
جدول4-14: آزمون ضریب همبستگی پیرسون فرضیه فرعی شماره پنج. 88
جدول4-15: آزمون ضریب همبستگی پیرسون فرضیه فرعی شماره شش… 88
جدول4-16: آزمون t مقایسه نمرات توسعه ونوآوری در مردان و زنان. 89
جدول4-17: آزمون t مقایسه نمرات توسعه ونوآوری به تفکیک به وضعیت تاهل کارکنان. 89
جدول4-18: آزمون آنالیز واریانس مقایسه میانگین نمرات توسعه ونوآوری به تفکیک سن. 90
جدول 4-19: آزمون آنالیز واریانس میانگین نمرات توسعه ونوآوری درون گروهی به تفکیک سن. 90
جدول4-20: آزمون آنالیز واریانس مقایسه میانگین نمرات استراتژی جبران خدمات به تفکیک سن. 91
جدول 4-20: آزمون آنالیز واریانس استراتژی جبران خدمات درون گروهی به تفکیک سن. 91
جدول4-21: آزمون آنالیز واریانس مقایسه میانگین نمرات توسعه ونوآوری به تفکیک سنوات خدمت.. 92
جدول 4-22: آزمون آنالیز واریانس گروهی توسعه نوآوری به تفکیک سنوات خدمت.. 92
جدول4-23: آزمون آنالیز واریانس مقایسه میانگین نمرات استراتژی جبران خدمات به تفکیک سنوات خدمت.. 93
جدول 4-24: آزمون آنالیز واریانس گروهی استراتژی جبران خدمات به تفکیک سنوات خدمت.. 93
جدول4-25: آزمون آنالیز واریانس مقایسه میانگین نمرات توسعه ونوآوری به تفکیک تحصیلات.. 94
جدول 4-26: آزمون آنالیز واریانس گروهی توسعه نوآوری به تفکیک تحصیلات.. 94
جدول 4 -27: آزمون آنالیز واریانس مقایسه میانگین نمرات استراتژی جبران خدمات به تفکیک تحصیلات.. 95
جدول 4- 28 : آزمون آنالیز واریانس گروهی استراتژی جبران خدمات به تفکیک تحصیلات.. 95
جدول4-29: آزمون آنالیز واریانس مقایسه میانگین نمرات توسعه نوآوری به تفکیک پست سازمانی. 96
جدول 4-30: آزمون آنالیز واریانس گروهی توسعه نوآوری به تفکیک پست سازمانی. 96
جدول4-31: آزمون آنالیز واریانس مقایسه میانگین نمرات استراتژی جبران خدمات به تفکیک پست سازمانی. 97
جدول 4-32: آزمون آنالیز واریانس استراتژی جبران خدمات به تفکیک پست سازمانی. 97
در محیط پویا و در حال تغییر امروز، كه سرمنشا آن رقابت هاي فزاينده، جهاني سازي و ظهور تكنولوژي هاي جديد است، بيشتر كشورهاي جهان، با تكيه بر نوآوري[1] در پي افزايش بهرهوري و بهبود وضع اقتصادي خود هستند. سازمانها، در راستای اين گرايش و با توجه به عوامل محرك و قابل کنترل نوآوري در سازمان توانستهاند مزیتهای رقابتی زیاد به دست آورند.
در چنین فضایی، اهمیت مدیریت منابع انسانی، به عنوان سرچشمه اصلی زایش اندیشه های نو و ایده های جدید برای خلق مزیت رقابتی، در مسیر برآورده کردن نیازهای جامعه، به وضوح قابل مشاهده است. شناسایی عوامل محیطی وسازمانی محرک نوآوری، که از خلاقیت فردي شروع میگردد، ولي از شرایط کاری تاثیر میپذیرد، به یکی از نیازهای اساسی سازمان ها تبدیل شده است. و بدون شک روز به روز بر شدت آن افزوده می شود.
صنعت بانکداری، بیش از هر زمان دیگری، نیازمند نوآوری و خلاقیت می باشد. عواملی چون رقابت شدید ، کمبود منابع مالی و ورود نسل جدیدی از رقبا، مانند بانک های خصوصی و موسسات مالی واعتباری ، بانک های دولتی را برآن داشته است تا بیش از پیش به اهمیت نوآوری در جنبه های مختلف اعم از فناورهای پیشرفته ، روشهای نوین مدیریتی و خدمات جدید بانکی توجه نمایند.
بنابراین مهارت مديران در شناسايي رفتار و شخصيت افراد و برخورد مناسب با آن، در ايجاد بستر مناسب برای بروز نوآوری و ظهور خلاقيت و پرورش نيروي انساني خلاق ، با حداقل هزینه ، داراي اهميت بسيار زيادي مي باشد .
هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر جنبه های درونی جبران خدمات با توجه به مدل مفهومی رابینز ودسنزو[2] شامل متغیرهای مستقل مشارکت درتصمیم گیری، آزادی واختیارات شغلی، مسئولیت بیشتر، کار جذاب وگیرا، فرصت برای رشد و تنوع درفعالیتها، بر متغیر وابسته شامل ابعاد نوآوری کارکنان است. فرضیات تحقیق بر مبنای تاثیر هرکدام از متغیرهای مستقل بر روی متغیر وابسته شکل گرفته است.بطوری که فرضیه اصلی تحقیق تاثیر کلی جنبه های درونی جبران خدمات را برروی توسعه نوآوری کارکنان مورد مطالعه قرار می دهد و شش فرضیه فرعی تاثیر هرکدام از جنبه های درونی جبران خدمات مدل مورد مطالعه را بر روی توسعه نوآوری کارکنان را تشکیل داده اند.
یافته های پژوهش از طریق ترکیبی از پرسشنامه های استاندارد برای هرکدام از متغیرهای مدل تحقیق که جهت اطمینان از روایی وپایایی پرسشنامه ها ضریب آلفای کرونباخ محاسبه و با ضریب 78% اطمینان، و پرسشنامه استاندارد مربوط به ابتکار و نوآوری که توسط مارتین پاتچن[3] ابداع گردیده است، بین جامعه آماری متشکل از تعداد 165 نفر از کارکنان بانک کشاورزی استان چهارمحال وبختیاری بر اساس فرمول نمونه گیری کوکران و به صورت تصادفی تشکیل داده بودند، بدست آمده است.
به منظور اطمینان از برگشت پرسشنامه ها وکسر پرسشنامه های ناقص وغیرقابل قبول تعداد 170 برگ پرسشنامه بین جامعه آماری توزیع وتعداد 155 پرسشنامه تکمیل شده قابل قبول مورد استفاده قرارگرفت.
روش تحقيق، توصیفی، پیمایشی از شاخه میدانی بوده و برای تجزیه وتحلیل داده ها ابتدا از طریق محاسبه رگرسیون خطی ومیانگین ساده نمرات هرکدام از متغیرها و تاثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته بدست آمد سپس جهت مقایسه یافته ها ونتایج محاسبه مرحله اول ، ضریب همبستگی پیرسون جهت شناسایی رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته و تحلیل واریانس متغیرها محاسبه گردید. همچنین برای کشف تاثیر سایر متغیرهای مداخله گر شامل سن، جنس، تحصیلات، تاهل، سنوات خدمت وپست سازمانی، تی استیودنت، رگرسیون ساده وآنالیز واریانس محاسبه گردید. کلیه محاسبات اشاره شده با استفاده از نرم افزارSPSS انجام شده است.
نتایج آزمون رگرسیون نشان می دهد که این آزمون با ضریب رگرسیون 67/0 آزمون قابل قبولی می باشد همچنین ضریب تعیین 43/0 نشان می دهد که 43 درصد توسعه نوآوری کارکنان توسط شاخص های استراتژی جبران خدمات قابل پیش بینی است. در نتیجه فرضیه اصلی تحقیق مورد تایید قرار می گیرد.
همچنین یافته ها نشان می دهند بیشترین تاثیر مربوط به فرصت برای رشد و ارتقاء می باشد که به ازای یک واحد افزایش در متغیر مستقل، 34 درصد تغییر در متغیر وابسته(توسعه نوآوری ) ایجاد می شود درمرحله بعد آزادی و اختیارات شغلی با 26درصد و کارجذاب و گیرا با 22درصد تاثیر داشته وسایر متغیر های مستقل تاثیر چندانی درتغییرات نشان نمی دهند.
[1]. Innovation
[2]. DeCenzo.D.A. and S.P. Robbins
