عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدیدآموزش کامل پایان نامه نویسی مخصوص مقطع کارشناسی ارشد
www.jahandoc.com
دانلود متن کامل پایان نامه - همه رشته ها -
رشته مدیریت حسابداری حقوق اقتصاد روانشناسی برق عمران صنایع کامپیوتر مواد شیمی پلیمرو ..
عنوان کامل پایان نامه :
بررسی نقش بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری درشعب بانک ملت استان خوزستان
قسمتی از متن پایان نامه :
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 2-1 : مدل تورستا و همکاران(2008) 30
جدول 3-1 مقدارآلفای محاسبه شده مربوط به هر متغیر و آلفای کل. 38
جدول3-2 تعریف متغیرهای تحقیق. 39
جدول 4-1 آمار توصیفی کارکنان بر حسب جنسیت.. 44
جدول 4-2 آمار توصیفی مشتریان بر حسب جنسیت.. 45
جدول 4-3 آمار توصیفی کارکنان بر حسب طبقات سنی. 46
جدول 4-4 آمار توصیفی مشتریان بر حسب طبقات سنی. 47
جدول 4-5 آمار توصیفی کارکنان بر حسب میزان تحصیلات.. 48
جدول 4-6 آمار توصیفی مشتریان بر حسب میزان تحصیلات.. 49
جدول 4-7 آمار توصیفی کارکنان بر حسب میزان سابقه کار. 50
جدول 4-8 آمار توصیفی کارکنان بر حسب پست سازمانی. 51
جدول 4-9 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق بر حسب جنسیت کارکنان. 52
جدول 4-10 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق بر حسب جنسیت مشتریان. 53
جدول 4-11 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق بر حسب طبقات سنی کارکنان. 54
جدول 4-12 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق بر حسب طبقات سنی مشتریان. 55
جدول 4-13 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق بر حسب میزان تحصیلات کارکنان. 56
جدول 4-14 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق بر حسب میزان تحصیلات مشتریان. 57
جدول 4-15 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق بر حسب میزان سابقه کار کارکنان. 58
جدول 4-16 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق بر حسب پست سازمانی کارکنان. 59
جدول 4- 17 نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن متغیرهای فرضیه اول. 60
جدول 4- 18 نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن متغیرهای فرضیه دوم 61
جدول 4- 19 نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن متغیرهای فرضیه سوم 61
جدول 4- 20 نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن متغیرهای فرضیه چهارم 62
جدول 4- 21 نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن متغیرهای فرضیه پنجم 62
جدول 4- 22 نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن متغیرهای فرضیه ششم 63
جدول 4-23 نتایج آزمون رگرسیون. 63
جدول 4-24 نتایج آزمون تحلیل واریانس یک طرفه و tمستقل. 65
جدول 4-25 نتایج آزمون تحلیل واریانس یک طرفه و tمستقل. 66
جدول 4- 26 خلاصه نتایج آزمون فرضیات تحقیق. 67
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 4-1 درصد کارکنان بر حسب جنسیت…………………………………………………………. 45
نمودار 4-2 درصد مشتریان بر حسب جنسیت.. 46
نمودار 4-3 درصد کارکنان بر حسب طبقات سنی. 47
نمودار 4-4 درصد مشتریان بر حسب طبقات سنی. 48
نمودار 4-5 درصد کارکنان بر حسب میزان تحصیلات.. 49
نمودار 4-6 درصد مشتریان بر حسب میزان تحصیلات.. 50
نمودار 4-7 درصد کارکنان بر حسب میزان سابقه کار. 51
نمودار 4-7 درصد کارکنان بر حسب پست سازمانی. 52
سوالات یا اهداف این پایان نامه :
4 اهداف تحقیق
در شروع تحقیق، قبل از هر گونه مطالعه و برآوردی باید هدف محقق از مسئلهای که برای مطالعه انتخاب کرده است، روشن شود. بدون هدف و ابهام موضوع تحقیق، موجب خواهد شد در طی تحقیق پس از آن، نتایج رضایت بخش نبوده و محقق نداند به کدام سمت و به چه جهتی گام بردارد. با توجه به مطالب بیان شده این پژوهش در پی بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و رضایت مشتری به عنوان هدف آرمانی میباشد.
بنابراین اهداف کلی این پژوهش را میتوان به شرح زیر بیان کرد:
هدف اصلی:
شناسایی و بررسی رابطه میان بازاریابی داخلی و رضایتمندی مشتریان شعب بانک ملت استان خوزستان
اهداف ویژه:
شناسایی و بررسی عوامل بازاریابی داخلی در شعب بانک ملت و نحوه سنجش و اندازه گیری آنها؛
شناسایی و بررسی عوامل رضایتمندی مشتریان در شعب بانک ملت و نحوه سنجش و اندازه گیری
آنها.
1-5 سوالات تحقیق
- چه رابطهای بین عوامل انگیزش مادی کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
- چه رابطهای بین عوامل انگیزش غیرمادی کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
- چه رابطهای بین عوامل محیطی کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
- چه رابطهای بین ابزار و تجهیزات کاری کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
- چه رابطهای بین تجربه کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
- چه رابطهای بین کیفیت خدمات کارکنان در ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان وجود دارد؟
